Opciones de reparación
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¿Necesito soporte técnico o una reparación?
¿Cuáles son mis opciones de servicio?
¿Cuánto cuesta?
¿Cuánto tiempo tardará mi reparación?
¿Cómo solicito una reparación?
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi reparación?
Qué puedo hacer si se me rompe la pantalla?
¿Necesito soporte técnico o una reparación?
Cuando tu teléfono no funciona como esperás, es definitivamente frustrante. Sin embargo, no todos los problemas necesitan un servicio de reparación. Los problemas del teléfono se dividen en tres categorías principales, y vale la pena probar primero nuestro solucionador de problemas.
Los problemas de software pueden manifestarse con una aplicación, un teléfono lento, un teléfono que no se enciende o un teléfono que se apaga aleatoriamente. Para ayudarte a entender si se trata de un problema de software, prueba nuestra guía de solución de problemas o nuestra herramienta de Reparación por software.
Esto incluye que los botones no funcionen, que el puerto de carga esté roto o que la batería se agote demasiado rápido. Una vez más, puedes intentar nuestro solucionador de problemas primero asegurarte de que se trata realmente de un problema de hardware.
Los enumeramos por separado porque no están cubiertos por la garantía estandard (Pero están cubiertos por nuestro plan de daños accidentales MotoCare). Los daños físicos incluyen pantallas y carcasas rotas. Los daños por líquidos o humedad pueden causar un mal funcionamiento importante y los sensores del interior del teléfono alertarán a los técnicos si esto ha ocurrido.
¿Cuáles son mis opciones de servicio?
Las opciones para solicitar una reparación varían según tu ubicación.
Visitá personalmente un centro de servicio
La forma más rapida para que realizar una revisión técnica de tu equipo es acercarte personalmente a uno de nuestros centros de servicio.
Servicio por correo
Si no tenés un centro de servicio técnico cerca, podes solicitar que se retire y retorne tu equipo por medio de un servicio de correo. En el siguiente enlace podrás elegir cual opcion es mas conveniente.
¿Cuánto cuesta?
Si tu dispositivo se encuentra dentro del período de garantía estándar, la mayoría de las reparaciones no tendrán ningún costo. Puedes ver arriba las excepciones. (Nota: Puedes comprobar el estado de tu garantía visitando Mis Productos y registrando tu dispositivo)
Nuestra garantía no cubre daños en la pantalla u otras partes de tu equipo, sin embargo, puedes enviar tu equipo a una reparación con costo.
Revisá el costo de la reparación sugerido de tu equipo fuera de garantía.
En la mayoría de los casos, los daños causados por líquidos provocan un mal funcionamiento importante. Los daños por líquidos no están cubiertos por nuestra garantía estándar. Los dispositivos dañados por líquidos no pueden ser reparados.
Por favor, ten en cuenta que tanto los daños por líquidos como los físicos están cubiertos por el Plan de Protección contra Accidentes Moto Care.
El costo de la reparación de un equipo fuera de garantía (por tiempo o daño) puede variar según país y modelo a reparar o si cuentas con un plan de protección (MotoCare). Puedes revisar el costo estimado.
¿Cuánto tiempo tardará mi reparación?
Nuestro centro de reparaciones te enviará tu dispositivo reparado en un plazo de 7 días hábiles tras recibir y evaluar su dispositivo original. El tiempo puede variar según tu ubicación.
¿Cómo solicito una reparación?
Ingresando al enlace te guiaremos para registrar tus dispositivos y encontrar la mejor opcion de reparación para vos. Te mostraremos los Centros de Servicio Autorizados de Motorola mas cercanos a tu domicilio y, en caso que no haya uno cercano, la opcion de enviarlo a reparar por correo.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi reparación?
Puedes rastrear fácilmente el estado de tu reparación utilizando el número de Orden de Servicio, IMEI (número de serie) de tu dispositivo, Correo Electrónico o tu número de teléfono
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Qué puedo hacer si se me rompe la pantalla?
Las pantallas agrietadas o rotas no están cubiertas por nuestra garantía estándar, pero puedes reparar tu equipo por un costo. Revisa la lista de costos estimados, estos pueden variar según país y modelo a reparar.Si cuentas con un plan de protección contra accidentes (MotoCare) toma en cuenta que tu póliza cubre daños físicos a tu equipo.
Más preguntas…
¿Como preparar mi dispositivo?
Nota: Ya sea que elija ir a un centro de servicio o enviar su dispositivo por correo, le sugerimos hacer una copia de seguridad y posteriormente borrar sus datos de el dispositivo antes realizar el envío.
Todos los datos de tu dispositivo se borrarán cuando lo recibamos, por lo que te recomendamos que hagas una copia de seguridad y luego borres los datos tú mismo antes de enviarlo para asegurarte de que no pierdes nada importante.
Retira todo lo que no esté conectado al dispositivo y NO lo envíes. Esto significa que las tarjetas SIM y SD, Moto Mods, Cargadores (a menos que se te solicite que lo envíes), protectores, lápices ópticos u otros accesorios. No podremos devolverlos si se envían. (Pista: si tu teléfono no tiene una parte trasera extraíble, definitivamente no tiene una batería extraíble).
Empaca tu dispositivo con cuidado y luego sigue los pasos que te enviamos vía email para tu recolección.
