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antonia71's avatar
antonia71
Más integrado que la RDSI
31-05-2026

Imagen congelada y sin audio

Hola!

He adquirido recientemente un Google TV Streamer para ver tenis (entre otros contenidos) en mi TV con mi suscripción a MOVISTAR+.

Se instaló todo perfectamente pero al ver contenidos se congela la imagen, sale aviso de (cargando....) y desaparece el audio apareciendo el error PL01_2001. Para solucionarlo tengo q volver atrás y después adelante para volver a la emisión del contenido. Es un despropósito y ocurre cada 10-15min

Mi compañía JAZZTEL me ha reseteado router y revisado red Wifi de mi casa y la señal es buena y sin interrupciones

Me podrían Indicar cómo solucionarlo?

1 Reply

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    31-05-2026

    Hola, antonia71 

     

    ¡Bienvenida a la comunidad Movistar!

     

    Para que se pueda validar el fallo que estás presentando, es necesario que te contactes al email ayuda@tv.movistarplus.es. 

     

    Desde allí, un especialista revisará tu caso y te dará una respuesta a lo sucedido.

     

    Un saludo.

    Andrés.